Informativa sui rimborsi
Vorrei fare una richiesta di reso, come posso fare?
Per effettuare una richiesta di reso è molto semplice. Basta inviarci una email a shop@brianbrome.com. Per agevolare l’accettazione della tua richiesta ti suggeriamo di inserire i riferimenti al tuo ordine (numero d'ordine e nominativo inserito in sede d'ordine), il motivo del reso e di specificare IN MODO CHIARO se vuoi una sostituzione dell’articolo o preferisci restituirlo e ricevere il rimborso.
Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Come funziona la pratica di restituzione/reso di un prodotto?
E’ molto semplice.
- Inoltra una richiesta di reso direttamente via mail.
- Attendi l’approvazione della tua richiesta.
- Successivamente ti inviamo tramite mail la Lettera di Vettura da allegare al tuo pacco, indispensabile per il ritiro da parte del corriere.
- Prenotiamo il ritiro da parte del corriere.
- Non appena ricevuto l’articolo, verrà controllato in ogni sua parte per garantirne l’integrità.
- Una volta appurato che il tuo articolo sia conforme, provvediamo a spedire l’articolo in sostituzione o, in caso di restituzione, al rimborso.
Come preparo il mio articolo per il reso?
Segui questi passaggi per preparare il tuo reso:
- Posiziona gli articoli non desiderati negli imballaggi originali all'interno della confezione.
- Attacca le due etichette Lettera di Vettura, che riportano la dicitura “da lasciare sul pacco” all'esterno della confezione.
- Il terzo tagliando lo conservi, utile per monitorare lo stato del tuo reso.
Posso restituire un articolo che non è di mio gradimento?
Tutti gli articoli possono essere restituiti, se le seguenti condizioni vengono rispettate:
- La richiesta di reso viene inoltrata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine;
- Se l'articolo è stato usato o abbia subito danni durante la prova;
- Se l'articolo non è stato sporcato o abbia subito lavaggi;
- Se l'articolo conserva tutti i pendenti, le etichette, cartellini, scatole e le finiture originali;
- Se l'articolo non ha subito modifiche di alcun tipo.
Ho ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, come posso fare?
Ti invitiamo ad effettuare una richiesta di reso direttamente dal sito, specificando la tua richiesta e, qualora possibile, allegare una foto dell’articolo ricevuto e una foto del codice articolo.
Ho ricevuto un articolo fallato/difettato, come posso fare?
Ti invitiamo ad effettuare una richiesta di reso direttamente dal sito, specificando la tua richiesta e, qualora possibile, allegare una foto dell’articolo ricevuto.
Posso sostituire un articolo ricevuto con un altro articolo?
Le sostituzioni possono essere fatte esclusivamente in caso di cambio taglia e/o colore, nel caso in cui il cambio sia disponibile. Non è possibile invece sostituire un articolo con un altro.
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono rilasciati tramite il metodo di pagamento originale e effettuati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo. Tempo utile per effettuare i necessari controlli.
Vengono solitamente visualizzati entro 10 giorni lavorativi, a seconda del tempo di elaborazione del provider di pagamento.
Rimborso PAYPAL > Il rimborso di un ordine con metodo di pagamento Paypal è immediato. Riceverai una mail da Paypal non appena effettuiamo il rimborso.
Rimborso CARTA DI CREDITO > Il rimborso di un ordine con metodo di pagamento CARTA DI CREDITO può avvenire in due modalità:
- Se la richiesta di rimborso e la restituzione dell’articolo avviene ENTRO 10 giorni dall’emissione dell’ordine, provvederemo a cancellare la transazione, prima della movimentazione. In particolare, i pagamenti con carta di credito vengono effettivamente movimentati solo 11 giorni dopo aver effettuato l’ordine. Per cui fino a quel momento l’importo risulta congelato, ma non erogato. Provvederemo di conseguenza ad annullare la movimentazione del denaro. I tempi per la visione dell’importo nuovamente disponibile sulla tua carta dipendono dal tuo istituto bancario.
- Se la richiesta di rimborso e la restituzione dell’articolo avviene DOPO 10 giorni dall’emissione dell’ordine, provvederemo a stornare la tua transazione. Il sistema bancario lavora gli storni settimanalmente. Per conoscere i tempi di riaccredito, contatta il tuo istituto bancario.
Ci sono costi per la restituzione di un articolo?
Provvediamo noi al ritiro della merce tramite il nostro corriere e, in fase di rimborso, verrà trattenuto l'importo di 5,50€ per far rientrare l’articolo.
Non accettiamo il reso nei seguenti casi:
- Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
- Prodotti sporchi o rovinati per l’uso.
- Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
- Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, etc
